蕭敬騰

　　文/羊城晚報記者 趙晨
　　通訊員 劉迪 吳少敏
　　鄰裡糾紛、沙井蓋破損、垃圾桶未及時清理……街坊有困難怎麼辦？找網格員！方便、高效、服務到家……荔灣區目前共劃分2036個網格。自推廣網格化以來，備受居民好評。
　　日前，荔灣再傳好消息——居民簡單掃個二維碼，就能找到對應網格員解決問題。記者從荔灣區獲悉，該區第一批試點街道共265個均已貼出對應網格員二維碼公示牌，居民掃碼“下單”，網格員即服務到家。
　　發現問題 上門解決
　　信息平臺 高效管理
　　網格內“巡查”
　　發現問題 上門解決
　　荔灣區西村街以200戶設一個網格，共設置了97個網格。網格員每日在網格內“巡查”，通過PDA信息終端及時向分流中心上報相關情況，並接收任務指令，做到日清日報。在今年9月份前後，網格員網格事件直接處置率高達97%。
　　自此，網格員主動發現問題，群眾無需再“到處反映”。記者瞭解到，長樂社區一網格員在工作中發現社區老舊樓宇的下水道和化糞池淤塞，即上報街道分流中心。根據城管科意見，社區網格員、信息員和志願者組織居民召開居民代表大會，最終統一方案。據悉，工程將於明年1月驗收，影響居民多年的問題得到解決。
　　而在增埗社區，一次網格員與社區民警給居民換髮新身份證時發現身份證出錯，即直接協助該居民準備相關資料，幫其重新辦理後將新身份證送上門，免去居民自行前往辦證中心辦理的麻煩。
　　“先行先試街”
　　信息平臺 高效管理
　　據石圍塘街工作人員介紹，在全區信息管理平臺投入使用前，該街“先行先試”，建立芳雅苑指揮社區信息平臺，運用信息化手段開展相關數據的採集錄入、網格事件巡查及處理等工作。
　　記者瞭解到，該平臺的社區管理和服務信息管理系統主要整合外來人口、計生、城管、民政等基層信息數據，建立電子檔案，以轄區“人進戶，戶進屋，屋進網絡，網格進圖”的模式進行操作。此外，該街為社區網格員配備PDA信息終端設備，以提高網格事務處理效率。
　　石圍塘街工作人員舉例，今年10月8日網格員在日常巡查中，將塞壩路一希望申請幫助的貧困家庭情況錄入系統。10月9日石圍塘調度中心即給出處理意見。10月14日，街道啟動芳雅苑社區2014年國旗下“來自星星的願望”關愛特別輔助家庭活動時，為該家庭申請了1000元物資幫助。記者看到，在系統10月16日的“跟蹤回訪”里，居民意見為“對政府工作效率滿意”。
　　“園區化管理”
　　批發市場 特色服務
　　嶺南街是典型老城區，面積約1平方公里，各類專業批發市場（70多個）、居民住宅各占一半，社會管理資源較為分散，在城市公共服務管理方面仍存在薄弱環節。針對這一情況，嶺南街在社區網格化試點過程中做出了“園區化管理”的特色。
　　據嶺南街黨工委辦公室主任鐘嘉榮介紹，針對轄區專業市場多，企業參與城市管理基礎較好的特點，嶺南街通過整合人員力量，在服裝、電子、藥材三類園區化專業市場設置了63個服務管理網格。每個服務管理網格為一個團隊，由一名協稅護稅綜合網格員和多名專區民警、專職消防隊隊員、工商管理人員、食品藥品監督管理人員、出租屋協管員、綜合行政執法隊隊員組成，實施分類管理。
　　以十三行新中國大廈為例，4800戶經營戶的“網格化服務管理團隊”成員多達30人。該團隊主要負責指導市場依法經營管理、清除安全隱患、維護市場穩定、打擊假冒偽劣、處置突發事件等。綜合網格員定期會開展網格巡查及入戶採集，並及時召開園區網格化會議反映問題。
　　便民新招
　　街坊掃碼“下單”
　　網格員服務到家
　　目前，荔灣區第一批試點街道共265個均已貼出網格員二維碼告示牌。在告示牌上，記者看到該網格員網格編號、姓名、手機等信息，以及其負責網格戶數，網格員具體服務管理區域也被一一標明。此外還有一張清晰二維碼圖片，居民掃一掃即可獲得網格信息。
　　說起網格化，石圍塘街芳雅苑社區居民周先生連連稱贊：“網格化比較親民，服務更加細化。”周先生告訴記者，網格化令“責任到人”，居民辦事更加方便。沙井蓋沒了、社區路燈壞了、有人亂丟了垃圾、鄰居噪音騷擾等問題都可找網格員解決，“一個電話就能溝通好”。
　　荔灣區民政局調研員李延甲介紹，荔灣區在全市還未統一開展網格化之前，就已有第一輪探索。目前，全區已劃分2036個網格，按市委市政府要求配備一格一員。此外，各街道正在制定具體人員整合方案，職能部門正在制定相關網格員的職責。信息部門即政務中心則緊鑼密鼓進行信息化建設，搭建從社區到街道到區的信息網絡，預計近期可完成。
　　趙晨、劉迪、吳少敏　　（原標題：荔灣區推廣網格化獲贊“親民”）